Sie haben Unregelmäßigkeiten bei der Anreise wie einen verspäteten Flug oder einen versäumten Zug, befinden sich im Reiseziel und benötigen Hilfe, oder haben während Ihrer Reise Unannehmlichkeiten erlebt, welche nicht vor Ort gelöst werden konnten? Hier finden Sie den richtigen Ansprechpartner.

Wen kontaktiere ich, wenn...

... ich meinen Flug versäumt oder eine verspätete Anreise habe? Bitte kontaktieren Sie die Reisebetreuung am Anreisetag, wie in Ihren Reiseunterlagen ersichtlich.

... ich im Urlaub ein Anliegen habe? Ihre Reiseleitung vor Ort.

… ich eine Entschädigungszahlung aufgrund einer Flugverspätung wünsche? Ihre Fluggesellschaft.

... mein Gepäck nicht eingetroffen oder beschädigt ist? Den Lost & Found Schalter am jeweiligen Flughafen sowie Ihre Fluglinie. Bei Abschluss einer Versicherung über DERTOUR Austria GmbH wenden Sie sich bitte anschließend an die Europäische Reiseversicherung.

 

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren FAQs unter dem Punkt „Während und nach Ihrer Reise“.

Wenn Sie uns eine Rückmeldung zu Ihrem abgeschlossenen Urlaub geben möchten oder ein Anliegen während der Reise nicht vollständig von unserer Reiseleitung gelöst werden konnte, so nutzen Sie bitte das nachstehende Reklamationsformular.

 

Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)

Wenn Sie mit der Entscheidung unseres Unternehmens nicht einverstanden sind, können Sie sich an die kostenlose und unabhängige Schlichtungs- und Durchsetzungsstelle wenden. Nutzen Sie das Schlichtungsformular auf www.passagier.at

Sollte die elektronische Übermittlung  nicht möglich sein, senden Sie die Unterlagen per Post an:

Agentur für Passagier- und  Fahrgastrechte, Flug, Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien.

Vollständigkeitshalber verweisen wir auch auf die Strafbestimmungen gemäß § 8a Bundesgesetz über die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte.