Sie haben Unregelmäßigkeiten bei der Anreise wie einen verspäteten Flug  oder einen versäumten Zug, befinden sich im Reiseziel und benötigen Hilfe, oder haben während Ihrer Reise Unannehmlichkeiten erlebt, welche nicht vor Ort gelöst werden konnten? Hier finden Sie den richtigen Ansprechpartner.

Wen kontaktiere ich, wenn...

... ich meinen Flug versäumt oder eine verspätete Anreise habe? Bitte kontaktieren Sie Ihre Buchungsstelle. Außerhalb der Öffnungszeiten: die Notfallkontaktnummer auf Ihren Reiseunterlagen.

… ich eine Entschädigungszahlung aufgrund einer Flugverspätung wünsche? Ihre Fluggesellschaft.

... ich im Urlaub ein Anliegen habe? Ihre Reiseleitung vor Ort.

... mein Gepäck nicht eingetroffen oder beschädigt ist? Den Lost & Found Schalter am jeweiligen Flughafen sowie Ihre Fluglinie. Bei Abschluss einer Versicherung über DERTOUR Austria GmbH wenden Sie sich bitte anschließend an die Europäische Reiseversicherung.

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren FAQs unter dem Punkt „Während und nach Ihrer Reise“.

Wenn Sie uns eine Rückmeldung zu Ihrem abgeschlossenen Urlaub geben möchten oder ein Anliegen während der Reise nicht vollständig von unserer Reiseleitung gelöst werden konnte, so nutzen Sie bitte das nachstehende Reklamationsformular.